CRM imobiliar: cereri, potriviri automate și agendă pentru agenția ta, în VDI.ro
Cuprins
Un CRM imobiliar este programul în care agenția ține evidența clienților, a ce caută fiecare și a ce are de făcut cu ei. În VDI.ro, CRM-ul pornește de la cererea clientului: îi găsește singur proprietățile potrivite, te ajută să i le trimiți și îți ține vizionările în agendă, ca nimeni să nu rămână fără răspuns. Mai jos vezi cum funcționează pas cu pas, ce vezi pe ecran și cum îl activezi pentru agenția ta.
Pe scurt, ce face CRM-ul VDI.ro:
- fiecare client care caută ceva devine o cerere, cu zonă, buget și ce nu vrea (de exemplu parter);
- potrivirile apar singure, cu un scor și cu explicația de ce se potrivește fiecare proprietate;
- alegi proprietățile și i le trimiți clientului pe email, cu o pagină unde îți spune ce-i place;
- agenda ține vizionările și apelurile, te avertizează când se suprapun și se vede și în calendarul telefonului;
- sarcinile automate îți amintesc de contractele care expiră și de lead-urile uitate.
Problema: cererile se pierd între telefon, Excel și memorie
Luni dimineață, agenția are 12 cereri noi din weekend. Un client caută un apartament cu 3 camere în zona de nord, până la 120.000 €, dar nu la parter. Altul vrea o garsonieră de închiriat lângă facultate. Agentul notează cererea în telefon, în Excel sau pe o foaie.
Peste două săptămâni, un coleg intră în portofoliu cu exact apartamentul potrivit. Nu știe nimeni că există clientul. Sau agentul își amintește, dar clientul a cumpărat între timp de la altă agenție.
Un CRM rezolvă exact asta: legătura dintre ce caută clientul și ce ai de oferit, făcută de program, nu de memoria cuiva.
Cum funcționează, pas cu pas
1. Notezi cererea
Deschizi „Cereri” și adaugi una nouă: cine e clientul, ce tip de proprietate caută, vânzare sau închiriere, zonele dorite și bugetul. Poți nota și ce nu vrea: o zonă anume, parterul, ultimul etaj sau mansarda. Cererea are și ea o fișă, cu taburile Detalii, Potriviri, De trimis, Trimise, Activități și Istoric.
2. Programul caută potrivirile
În tabul „Potriviri” apar singure proprietățile care se potrivesc, în trei liste separate:
- portofoliul agenției: proprietățile tale;
- rețeaua: anunțurile altor agenții de pe VDI.ro, bune pentru colaborare;
- particularii: proprietarii care își vând singuri proprietatea pe VDI.ro.
Fiecare proprietate are un scor de la 0 la 100 și o explicație în cuvinte: de ce se potrivește și unde nu se potrivește. Proprietățile apărute de la ultima vizită sunt marcate ca noi. Pe cele care nu merg le scoți cu „Nu se potrivește” și nu mai apar.
3. Trimiți propunerile clientului
Bifezi proprietățile care îți plac și le treci la „De trimis”. Scrii un text scurt de început și de încheiere, vezi cum arată emailul și îl trimiți. Clientul primește un link către o pagină cu proprietățile alese, unde îți poate spune ce-i place și poate cere o vizionare. Tot ce ai trimis rămâne în „Trimise”, ca să nu-i propui de două ori același lucru.
4. Clientul primește singur ce apare nou
Pe cerere poți bifa „Trimite-i clientului anunțurile noi pe email”. De atunci, clientul primește zilnic proprietățile nou apărute care i se potrivesc. Dacă are mai multe cereri, primește un singur email, nu câte unul pe fiecare. Se poate dezabona oricând dintr-un link.
5. Agenda: vizionări, apeluri, întâlniri
Programezi vizionarea direct din cerere sau din agendă. Vezi agenda ca listă sau ca un calendar pe lună ori pe săptămână. Dacă pui două vizionări la aceeași oră, programul te avertizează. Primești memento în cont și pe email.
Agenda se poate vedea și în calendarul de pe telefon: fiecare agent primește o adresă pe care o adaugă o dată în Google Calendar, Apple sau Outlook, iar de acolo se actualizează singură. În calendar intră doar ce ai de făcut, când și unde, nu comisioane sau note interne.
6. Sarcini care se nasc singure
Unele lucruri le uită oricine. De aceea CRM-ul pune singur în agendă sarcini pentru șase situații:
- expiră exclusivitatea sau contractul de intermediere cu proprietarul;
- expiră contractul cu clientul;
- un lead nu a fost citit de peste 48 de ore;
- o cerere activă nu are nicio propunere trimisă;
- un anunț nu a avut nicio vizualizare în 30 de zile;
- un anunț a trecut de 90 de zile pe piață.
Titularul agenției pornește sau oprește fiecare tip de sarcină, din „Sarcini automate”.
7. Contactele
Toți clienții și proprietarii agenției, într-o singură listă. Îi aduci din Excel sau CSV, dintr-un fișier. Un semafor arată de când nu ai mai vorbit cu fiecare: sub 30 de zile, sub 90, peste 90 sau niciodată. Programul găsește contactele duble și le unește. La fiecare contact păstrezi documentele lui.
Dacă vrei, poți ascunde telefonul clientului: numerele nu mai apar în liste, în exporturi sau în emailuri. Agentul sună sau scrie pe WhatsApp dintr-un buton, câte un client o dată, iar fiecare apel se notează în jurnal, cu numele celui care a sunat. Nimeni nu mai poate copia toată lista de clienți când pleacă. Clienții rămân ai agenției.
8. Tranzacțiile
Când se semnează, notezi tranzacția: proprietatea, părțile, comisionul. Lista se poate descărca în CSV, pentru contabilitate.
Pentru cine e CRM-ul
- Agenția mică, cu 2–5 agenți, care lucrează încă în Excel și pe WhatsApp și vrea ca nimic să nu depindă de telefonul unui singur om.
- Agenția mare, cu mai multe birouri, care vrea să vadă cererile tuturor și să știe ce se întâmplă cu fiecare client.
- Agentul care colaborează: potrivirile din rețea îi arată proprietățile altor agenții pentru clienții lui.
Excel sau CRM: ce se schimbă
| Situația | Cu Excel și telefonul | Cu CRM-ul VDI.ro |
|---|---|---|
| Apare o proprietate nouă | Îți amintești, poate, cine o căuta | Apare singură la potrivirile cererii |
| Trimiți oferte clientului | Copiezi linkuri pe WhatsApp | Un email cu o pagină unde clientul reacționează |
| Vizionări suprapuse | Afli când ajungi acolo | Avertizare la programare |
| Expiră o exclusivitate | Afli după ce a expirat | Sarcină în agendă, din timp |
| Pleacă un agent | Pleacă și clienții lui | Contactele rămân ale agenției |
Cât costă și cum îl activezi
Modulul CRM se activează la cerere, în pachete personalizate — cere o ofertă de pe pagina CRM-ului. Nu este inclus în pachetele standard Starter–Unlimited. Pachetele de bază, pentru publicare, pornesc de la 29 €/lună, cu agenți nelimitați; vezi prețurile la zi pe vdi.ro/pachete.
CRM-ul lucrează împreună cu celelalte module. Clienții care scriu pe anunțuri intră în lista de lead-uri, iar Campaniile AI pot porni direct din cererile noi. Pentru imaginea de ansamblu, vezi toate modulele VDI.ro.
Întrebări frecvente
Ce este un CRM imobiliar?
Este programul în care o agenție ține clienții, ce caută fiecare, ce i s-a propus și ce urmează: vizionări, apeluri, contracte. În VDI.ro, CRM-ul leagă automat cererile clienților de proprietățile potrivite.
CRM-ul e inclus în pachetul Business sau Professional?
Nu. Modulul CRM se activează la cerere, în pachete personalizate. Ceri o ofertă de pe pagina CRM-ului.
Pot aduce clienții din Excel?
Da. În „Contacte” ai import din fișier Excel sau CSV. Contactele duble se pot găsi și uni după import.
De unde vin potrivirile?
Din trei surse: proprietățile agenției tale, anunțurile altor agenții de pe VDI.ro și anunțurile proprietarilor care publică singuri pe VDI.ro. Fiecare are un scor și o explicație.
Văd agenda în Google Calendar?
Da. Fiecare agent are o adresă de calendar pe care o adaugă o dată în Google Calendar, Apple sau Outlook. De acolo, vizionările și apelurile apar singure.
Agenții văd telefoanele tuturor clienților?
Nu neapărat. Poți ascunde telefonul clientului: numerele nu mai apar în liste și exporturi, agentul sună dintr-un buton, câte un client o dată, iar fiecare apel se notează în jurnal.
Merge și pe telefon?
CRM-ul se folosește din browserul telefonului. Aplicația „VDI Agent”, cu cereri, agendă și contacte, vine în curând în App Store și Google Play.
Cere o ofertă pentru CRM-ul VDI.ro
Vezi și pachetele pentru agenții pe vdi.ro/pachete.
